Kodeks dobrych praktyk programu Wiarygodna Firma PL

Certyfikat Wiarygodna Firma PL to wyróżnienie dla przedsiębiorstw które stosują się do kodeksu uczciwego biznesu. Nie podajemy szczegółowego kodeksu przedsiębiorstwa, a jedynie ogólne ramowe wytyczne które można rozszerzyć. Kodeks powinien być stosowany w stosunku do klientów oraz a raczej przede wszystkim w stosunku do pracowników firmy. Pamiętajmy że zadowolony pracownik jest wydajny oraz lojalny w pracy.

Podstawowym celem Programu jest zwiększenie liczby firm działających zgodnie z prawem, z odpowiedzialnością prawną i cywilną oraz ze standardami europejskimi w sposób jasny i zrozumiały dla każdego. Transparentność działań to podstawa w każdym szanującym się przedsiębiorstwie. W wyniku takiej działalności zwiększa się świadomość przedsiębiorców również w tych mniejszych jednostkach, nie tylko dużych, miejskich korporacjach. Certyfikat Wiarygodna Firma PL jest jedynie nagrodą za odpowiednie prowadzenie biznesu, ta nagroda ma wskazać nowym klientom firmy w których mogą się bez problemów zaopatrywać.

Ponieważ uczestniczenie w programie Wiarygodna Firma świadczy o wysokiej jakości działania i rzetelności, kandydatów zobowiązuje się do przestrzegania określonych norm, znanych potocznie jako Kodeks:

Podstawowe ramy kodeksu dobrych praktyk dla firmy

1). Miej cel poza zyskiem
Produkty czy też usługi które oferujesz powinny być najwyższej jakości. Dbaj o szeroką informację o swoim asortymencie, pozwoli to w odpowiednim wyborze wszystkim klientom.

2). Dbaj o swoich pracowników
Pracownicy to Twoja firma, dbaj o nich jak o członków własnej rodziny. Zadowolony pracownik potrafi przynieść dużo więcej korzyści firmie niż tylko wykonywana praca.

3). Zaangażuj się społecznie
Jeśli tylko możesz, korzystaj z możliwości które osiągnąłeś w czasie swojej kariery. Pomóż potrzebującym, zmieniaj otoczenie swojej firmy na lepsze.

4). Myśl o środowisku zanim je zniszczysz
Jeśli tylko masz wpływ na okoliczny krajobraz, zadbaj o niego. Zawsze pilnuj aby segregowano śmieci w Twojej firmie. Wyeliminuj szkodliwe dla środowiska procesy we własnym przedsiębiorstwie.

5). Szanuj siłę konsumentów
Zawsze staraj się przyjść z pomocą klientowi który ma problemy z zakupionym towarem lub usługą. Sprawna obsługa reklamacji bardzo dużo mówi o przedsiębiorstwie.

6). Jesteś ambasadorem Certyfikatu
Jesteś zobowiązany wobec programu Wiarygodna Firma, do reprezentowania naszej polityki wobec pracowników i kontrahentów. Zawsze pamiętaj aby pokazać się z najlepszej strony, swoim zachowaniem reprezentujesz firmę i nasz certyfikat.

7). Bądź transparentny
Twoje działania muszą być przejrzyste i klarowne. Zawsze informuj klienta o cenie brutto wraz z wszystkimi dodatkowymi kosztami. Świadcząc swoje usługi stosuj przejrzysty cennik i jasne reguły. Nie ukrywaj ważnych szczegółów w regulaminach swoich ofert.

Podsumowanie kodeksu dobrych praktyk

Oznacza to, iż oferowane przez profesjonalnych pracowników usługi i produkty wyróżniają się wysoką jakością; podczas podpisywania umowy klient informowany jest o wszelkich konsekwencjach i sytuacjach mogących wyniknąć w czasie jej trwania. Wszelkie rozliczenia między współpracującymi firmami odbywają się w ustalonym terminie i na określonych wcześniej warunkach w umowie. Wszyscy znamy życie i wiemy że są także sytuacje nieprzewidziane, jeśli wpłata nie nastąpi w określonym czasie dłużnik jest informowany o podjętych czynnościach i ich skutkach. Właściwe wywiązywanie się z terminów płatności skutkuje stworzeniem "pozytywnej historii" działającej podobnie jak polecenie, wystawienie referencji. Ewentualne reklamacje rozpatrywane są w ściśle określonym terminie a klient uzyskuje wyczerpującą i zrozumiałą dla niego odpowiedź.