Partner
Kodeks dobrych praktyk
2014-12-28
Co to jest Kodeks Dobrych Praktyk ?
To dobre pytanie. Do niedawna tylko duże szanujące się firmy wdrażały taki kodeks dobrych praktyk aby standaryzować większość procesów. Dzięki temu w każdej markowej restauracji z szybkim jedzeniem jesteśmy obsługiwani na podobnym standardzie. Wiadomo zawsze dochodzi czynnik ludzki i tylko to odrobinę nachyla ramy standardu w jedną lub w drugą stronę. Stosowanie kodeksów dobrych praktyk jest przydatne w wielu dziedzinach. Nowelizacja prawa handlu pod 25 grudnia 2014 roku, wprowadza możliwość stosowania takiego kodeksu w kierunku obsługi po sprzedażowej wobec klienta detalicznego. Jest to droga która wyróżni firmy o wysokiej kulturze biznesu nad tyki które chcą zarobić za wszelką cenę.
Jak stworzyć kodeks dobrych praktyk ?
Jeśli nie masz pomysłu jak stworzyć kodeks dobrych praktyk w biznesie, możesz na początek przyjrzeć się ramom i krótkim opisom które są zawarte w kodeksie który wprowadziliśmy w 2009 roku. Tak już kilka lat wcześniej wprowadziliśmy ramowe kodeksy dobrych praktyk w biznesie i nakłanialiśmy do tego swoich kontrahentów.
Stworzenie kodeksu nie powinno być trudne. Wystarczy pomyśleć jak samemu chciałbyś być traktowany jako klient i jako pracownik. Spisanie takich praktyk jest przejrzyste. A sam mawiam że gdy mamy podstawy zawsze łatwiej rozbudować o nowe pomysły. Na przedstawionym przykładzie prezentujemy zaledwie ramy całego kodeksu ale to dobry punk wyjścia dla każdego przedsiębiorcy.
Jak wdrażać ?
Najlepiej ogłosić powstanie takiego kodeksu w firmowej notatce lub na najbliższym spotkaniu. Oczywiście pracownicy powinni zostać przeszkoleni z nowych standardów. Pamiętajmy że kodeks obowiązuje również menadżerów i kadrę dyrektorską. Zapewniam że takie zmiany wpłyną na polepszenie stosunków między pracownikami. W przypadku klientów również można oczekiwać ocieplenia stosunków. Wszelkie dobre praktyki zazwyczaj procentują w postaci dobrej opinii wśród konsumentów. A polecenie usługi lub towaru przez znajomego lub kogoś z rodziny działa lepiej niż doskonała reklama w telewizji.
Szukaj
